ТЕМПРазговор без потери контекста
Ответьте клиенту, откройте карточку и поставьте задачу в общем рабочем процессе.
ВОЗМОЖНОСТИ ТЕМП
Клиент меняет канал.
Вы сохраняете контекст.
Переписка, данные клиента, задачи и сделка — в одном окне. Менеджер продолжает разговор и сразу видит следующий шаг.
Клиентская историяКонтроль следующего шагаПространства команды
ВХОДЯЩИЕ
АК
Анна К.Telegram · сейчас
Пришлите предложение?
ДС
Дмитрий С.VK · 5 мин
Спасибо, посмотрю
МС
Мария С.Заявка с сайта
Нужна консультация
Анна К.Telegram · клиент
В работеСегодня
Добрый день! Можно подробнее об условиях?
Да, подготовили предложение. Отправляю сюда.
↗
Предложение.pdfДокумент в истории разговора
✓
Уточнить решениеЗавтра, 10:00 · менеджер
Ответить клиенту…↑
КАРТОЧКА КЛИЕНТА
в CRM компании
Всё рядом
- Обращение
- Запрос предложения
- Этап
- В работе
- Ответственный
- Менеджер команды
- Следующий шаг
- Уточнить решение
в CRM компании
Понятно, кто делает следующий шаг
Новые обращения, этапы и ответственные видны команде с учётом прав доступа.
История остаётся в компании
Клиенты, договорённости и отраслевые операции связаны в общей системе.
Выбирайте то, что нужно сейчас. Планируйте следующий шаг.
В ТЕМППосле подключенияВ плане развития
Функции с отметкой «В плане развития» пока не входят в доступную версию. Сроки выпуска не назначены. Состав подключения и возможности каждого канала уточняются на демонстрации.01
Общение
Разговор продолжается. Контекст остаётся.
Сообщения, файлы и история клиента рядом. Начните с нужных каналов и расширяйте подключение по мере роста.
В ТЕМП
Разговор и сделка — в одном окне
Менеджер отвечает клиенту из карточки и сразу видит контекст обращения, ответственного и задачи.
Состав и условия
Раздел «Сообщения» собирает диалоги подключённых каналов. Переписка доступна и в карточке лида; файлы и статусы поддерживаются в зависимости от канала.
В ТЕМП
Каждое обращение получает продолжение
Заявки с подключённого сайта и новые диалоги становятся лидами. Команда видит, что ещё не взято в работу.
Состав и условия
API сайта сохраняет источник, UTM и согласие. Повторная доставка одного события не создаёт дубль. Новый лид поступает без ответственного; при переводе из «Нового» закрепляется за менеджером.
После подключения
Рабочий Telegram внутри CRM
Подключите аккаунт компании, ведите переписку и отправляйте файлы из карточки клиента.
Состав и условия
Вход по коду и при необходимости 2FA. Начать разговор по телефону или username можно, когда это позволяют настройки Telegram и доступность контакта.
В плане развития
Почта в общей истории общения
Письма, вложения и ответы рядом с перепиской в мессенджерах.
Что планируем
В плане — подключение рабочих ящиков и связывание цепочек писем с клиентом. Служебные письма CRM не заменяют почтовый клиент.
В ТЕМП
Заявка дождётся CRM
Если связь временно пропала, обращение с сайта не должно исчезнуть.
Состав и условия
Для сайта на Payload заявка сохраняется до отправки. Очередь повторяет доставку, а уникальный ID защищает от дублей. Другим сайтам нужен такой же серверный механизм.
В ТЕМП
Важное не теряется среди прочитанного
Личные счётчики и отметки новых обращений помогают начать с того, что требует внимания.
Состав и условия
Красная точка исчезает после открытия лида. Непрочитанные диалоги учитываются отдельно. Контроль времени ожидания ответа и эскалации ещё предстоит добавить.
В ТЕМП
У одного клиента может быть несколько каналов
Продолжайте общение, сохраняя связь с человеком, даже если разговор перешёл в другой мессенджер.
Состав и условия
Контакты связываются с идентификаторами каналов. Совпадение имени не является основанием для автоматического объединения. Сопоставление проверяется при настройке.
В ТЕМП
Предложение и документы — прямо в разговоре
Отправьте файл из карточки и возвращайтесь к нему вместе с историей общения.
Состав и условия
Файлы поддерживаются в Telegram и VK. MAX, WABA и Авито требуют дальнейшей реализации соответствующих возможностей API.
В ТЕМП
Понятное состояние каждого ответа
Менеджер видит, отправляется ли сообщение или требуется его внимание.
Состав и условия
Есть состояния очереди и обработки ошибок, для VK — подтверждённые прочтения. Принятие сообщения сервисом не означает прочтение клиентом; набор статусов зависит от канала.
В плане развития
Хорошие ответы становятся общими
Библиотека шаблонов поможет команде быстрее отвечать на повторяющиеся вопросы.
Что планируем
В плане — поиск, категории, подстановка данных и права редактирования. Менеджер проверяет текст перед отправкой. Сейчас можно сохранять черновики диалогов.
После подключения
Звонок становится частью клиентской истории
Связывайте телефонные обращения с клиентами, чтобы команде был понятен контекст разговора.
Состав и условия
Есть коннектор МТС Exolve, требуется подключение и приёмка конкретной АТС. Другие операторы, полный интерфейс звонка и расшифровки развиваются отдельно.
02
Продажи
От первого обращения — к понятному результату.
Видно, на каком этапе клиент, кто отвечает за продолжение и что уже известно команде.
Без ответственного
Менеджер назначен
Следующий шаг — звонок
Смена этапа, ответственный и история — части одного процесса.
В ТЕМП
Воронка под ваш процесс
Ведите лиды и сделки в канбане или таблице. Настраивайте этапы и переходите от обращения к продаже.
Состав и условия
Поиск, фильтры, настраиваемые колонки и поля, CSV с предпросмотром, массовые действия в таблице. При конвертации сохраняется связь лида со сделкой.
В ТЕМП
Клиентская история остаётся в компании
Контакты, компании, договорённости и связанные обращения собраны вместе — разговор проще продолжить другому сотруднику.
Состав и условия
Карточки контактов и компаний, файлы и история изменений. Связи каналов проверяются: одинаковое имя не означает, что перед вами один человек.
В ТЕМП
Сразу понятно, кто продолжит разговор
Новое обращение видно команде. Когда менеджер берёт его в работу, у клиента появляется ответственный.
Состав и условия
При переводе лида из «Нового» он закрепляется за менеджером. Распределение по графику, очереди и нагрузке — в плане развития.
В ТЕМП
Карточки говорят на языке вашего бизнеса
Оставьте нужные поля, добавьте свои и расположите информацию в удобном порядке.
Состав и условия
Стандартные и пользовательские поля, порядок и видимость, колонки таблицы и поля канбана. Настройки доступны сотрудникам с соответствующими правами.
В ТЕМП
Начните с данных, которые уже есть
Перенесите таблицы через CSV: сопоставьте колонки и проверьте строки перед загрузкой.
Состав и условия
Предпросмотр помогает обнаружить ошибки до импорта. Прямые мастера переноса из других CRM пока не реализованы.
03
Команда
Каждый знает свой следующий шаг.
Задачи и сроки в общем процессе. Направления разделены по пространствам, доступ — по роли сотрудника.
В ТЕМП
Следующий шаг не остаётся в памяти
Поставьте задачу из карточки, назначьте сотрудника и срок. Зафиксируйте результат и запланируйте продолжение.
Состав и условия
Фильтры по срокам и ответственным, просрочки, перенос и история. Персональные Telegram-уведомления работают после подключения служебного бота.
В ТЕМП
Общие процессы, управляемый доступ
Разделяйте направления по пространствам. Определяйте, кто видит свои обращения, а кто — всю работу команды.
Состав и условия
Отдельные воронки и интеграции пространств, приглашения, роли и настройки видимости. Административные действия защищены серверными проверками.
В плане развития
Работа со смартфона с push
Отдельное приложение для повседневных действий менеджера и уведомлений.
Что планируем
Приложения iOS и Android запланированы. Сейчас доступен адаптивный веб-интерфейс.
После подключения
Рабочие события доходят до сотрудника
Выбирайте, о чём получать уведомления в Telegram: задачи, новые обращения или необходимость подключиться к диалогу.
Состав и условия
Нужны отдельный служебный бот и персональная привязка. Администратору доступны уведомления о новых лидах без ответственного; категории выбираются в профиле.
04
AI и контроль
Больше внимания клиенту. Меньше ручной рутины.
Подключайте консультанта по своим материалам. Аналитика, подсказки и правила — отдельные направления развития.
ВАШИ ИСТОЧНИКИ
▤ Документы компании
↗ Страницы сайта
▦ Публичные таблицы
База знаний
Ответ с контекстом
Консультант использует подготовленные материалы.
↗
Нужен человек?Менеджер перехватывает диалог
После подключения
AI с опорой на ваши материалы
Консультант использует базу знаний, а менеджер может перехватить диалог и продолжить общение сам.
Состав и условия
Документы, страницы сайта и публичные Google-таблицы, расписание обновления и лимит расходов. Требуются ключ, подготовленные источники и проверка ответов перед включением в рабочем канале.
В плане развития
Правила, которые выполняют рутину
Постановка задач и действия по событиям воронки через понятный конструктор.
Что планируем
Следующий этап: условия, задержки, журнал выполнения и безопасный повтор. Срок выпуска пока не назначен.
В плане развития
Видеть, где продажи теряют темп
Конверсия этапов, скорость ответа, нагрузка команды и результат по источникам.
Что планируем
В плане — отчёты отдела продаж с переходом к исходным записям. Сбор UTM сам по себе не является сквозной аналитикой.
В плане развития
Понимать, какие источники приносят результат
Свяжите вложения в привлечение с движением клиентов и выручкой.
Что планируем
UTM и источник обращения уже сохраняются. Полная аналитика расходов, атрибуции и окупаемости — в плане; сроки выпуска не назначены.
В плане развития
AI готовит, менеджер принимает решение
Резюме разговора, черновики ответов и подсказки помогут быстрее продолжать работу с клиентом.
Что планируем
В плане — ссылки на исходные сообщения и подтверждение изменений человеком. Это отдельное развитие, не текущая функция AI-консультанта.
После подключения
Вернуться к клиенту с подходящим предложением
Подготавливайте предложения Авито и смотрите доступные данные аккаунта и статистику в разделе «Промо».
Состав и условия
Подготовка и статистика реализованы. Платное подтверждение и отправка ещё недоступны; сегментация и другие сервисы рассылок — следующие этапы.
В плане развития
Проверка компании рядом с её карточкой
Актуальные сведения помогут оценивать контрагентов до начала сотрудничества.
Что планируем
В плане — подключение внешнего источника, дата проверки и исходные основания. Сейчас в CRM хранятся реквизиты; автоматическая проверка надёжности ещё не доступна.
05
Аренда
Продажа — только начало работы.
Для коммерческой недвижимости общая CRM продолжается в помещениях, договорах, начислениях и платежах.
201Занято202Занято203Свободно204Занято205Свободно206Занято
КЛИЕНТ И ОБЪЕКТ СВЯЗАНЫ
У каждого метра — своя история
Подбор помещения → договор → начисление → платёж.
Условия и расчёты доступны рядом с данными арендатора.
В ТЕМП
Отраслевой процесс в той же CRM
Для коммерческой аренды — помещения, занятость, договоры, начисления, документы и платежи рядом с клиентами.
Состав и условия
Модуль включается для выбранного пространства. Публичная витрина и заявки связывают поиск помещения с работой отдела аренды; обмен с площадками проходит отдельное подключение.
06
Развитие
Пространство для следующего масштаба.
Планируем самостоятельный запуск и кабинеты клиентов. Пока эти сценарии не входят в доступную версию.
В плане развития
Клиент сам находит свои документы
Кабинет позволит видеть связанные обращения, договоры и документы без дополнительного запроса менеджеру.
Что планируем
В плане — отдельный доступ только к собственным данным. Общий вход сайта и CRM уже есть, но не заменяет кабинет клиента или арендатора.
В плане развития
От первого входа — к рабочему процессу
Пошаговый запуск поможет компании настроить пространство, перенести данные и подключить первый канал.
Что планируем
Приглашения и настройки уже есть. Самостоятельный мастер запуска, пробный период, подписка и тарифные лимиты пока в плане. Сейчас стартуем с демонстрации и согласованной настройки.
Ваш процесс.
Ваш ТЕМП.
Покажем путь от первого сообщения до результата.
Выберем каналы и настроим рабочее пространство команды.